Bøger

Samarbejdet på arbejdsmarkedet er under stærk udvikling. Der gennemføres forandringer og omstruktureringer i et stadigt stigende tempo. De metoder, der bedst bringer ledelse og medarbejdere igennem de talrige spørgsmål, der skal afklares, bør være konstruktive. De skal give resultater, der holder. Parternes relation skal styrkes som følge af forhandlinger; ikke svækkes. De gamle modsætningsfyldte fremgangsmåder må erstattes af moderne og konstruktive metoder.

Forhandlingsprocessen gennemgås i 34 korte kapitler, der er pakket med praktiske råd om, hvordan man kan tilrettelægge et konstruktivt samarbejde. Tekst skrevet med blåt er til lederne og tekst skrevet med rødt er til medarbejderne og medarbejdernes forhandlere.

Metoderne – der i Danmark kaldes Styrket Borgerkontakt - anvendes som udgangspunkt ved håndtering af klager fra borgere til en offentlig myndighed, men har også vist sit værd ved beklagelser og endnu vigtigere som forebyggelse af både beklagelser og klager.

Tilgangen bygger på den bedste og enkleste viden om god konflikthåndtering, god kommunikation og viden om ordentlig og fair behandling i mødet med det offentlige.

Denne bog henvender sig til de medarbejdere og ledere – på alle niveauer – som til daglig har direkte borgerkontakt. Og som gerne vil gøre denne kontakt endnu bedre.

Baseret på omfattende dokumentation rummer bogen konkrete anvisninger og råd om den praktiske anvendelse af STYRKET BORGERKONTAKT og om introduktion og fastholdelse af det, der af nogen vil opfattes som et egentlig kulturskift i relationen mellem borgere og den offentlige forvaltning.