Styrket Borgerkontakt – en ny metode til arbejdet med utilfredse borgere.
Jeg arbejder – sammen med andre – på at få ny viden om forhandling og god konflikthåndtering i brug flere steder i samfundet. Det største projekt kalder vi Styrket Borgerkontakt. Styrket Borgerkontakt er en metode, der specielt kan anvendes i samtaler mellem den offentligt ansatte og borgeren i de situationer, hvor forholdet mellem borger og det offentlige er under pres. Metoden er udviklet til brug for samtaler om klager.
Ved at anvende de bedste teknikker fra god konflikthåndtering i samtalen mellem den offentligt ansatte og en utilfreds borger opnår man tankevækkende gode resultater. Borgeren bliver mere tilfreds. Arbejdsmiljøet for den offentligt ansatte bliver bedre. Man sparer tid og ressourcer.
Styrket Forældrekontakt
Skoler og dagtilbud oplever en stigning i henvendelser fra forældre, der er bekymrede, skeptiske eller direkte utilfredse. Møderne er ofte vanskelig og belaster også ofte relatiionerne mange år frem.
Principperne bag metoden i Styrket Borgerkontakt, har vi tilpasset netop denne type af vanskelig samtaler. Både for lærere, pædagoger og skole- og institutionsledere.
Styrket Medlemskontakt
Tilfredshed med en forening, man er medlem af eller arbejder i som tillidsrepræsentant, beror i høj grad på, hvordan man oplever foreningen, når noget er svært. De principper, der ligger bag metoden i Styrket Borgerkontakt, kan med stor fordel overføres til samarbejdet med medlemmer i en fagforening eller andre foreninger.
Politikere og ansatte i organisationen kan med stor fordel anvende metoden i deres samarbejde med medlemmer og med foreningens tillidsrepræsentanter.